04.怎样在乐语OMS里面转移对话？什么场景下需要转移对话？

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对话转移：当客服和访客的对话，需要移交给另一个客服来处理时，可使用对话转移。
注意点：
1、这里的对话，指的是访客与客服之间的，
2、两边通话要保持连接的状态。
不论哪一方，因为什么原因，已经结束了对话，就不能再进行对话转移了。
对话转移的目的：
如果访客点击咨询的问题和您负责的业务不同，或者
当一个客服不能解决访客的问题时，需要把这个对话，转移给能解决这个访客问题的另一个客服，
让另一个客服来通话，这个时候就用到了对话转移。

操作步骤如图：