06.怎样传文件、发截图和表情？什么时候需要使用表情？

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使用传文件、截图、发表情等操作，请先建立对话。

OMS系统支持文件的传送，对象是客服与客服，客服与访客，双向互传。
这里有点要注意：
文件的大小不要超过1M，
目前支持word、excel、ppt、jpg等文件格式。
操作如图：

OMS里面的发截图，同样也是很强大的。


这里面，关于第一项，截选定区域的时候，你要先点开你要截取的网页页面，
（就是你用同一个浏览器打开了多个页面，先点你要截图操作的页面，再点乐语截图）
截图小技巧：
鼠标点击第一次，截图开始。
鼠标点击第二次，截图结束。

OMS里面的同样支持表情操作，客服和访客在沟通的时候，
当访客比较紧张，可以发下表情，缓解沟通，让访客体验度达到最佳。