手机客户端登陆在线，为什么网站上点击对话还是进入留言

admin9

这个问题要从多个方面去考虑。

• 首先，经测试，客户端（PC、移动）正常登陆后，并不会出现无法接待对话的情况，这种情况并没有复现出来，如果出现，请及时告知，并描述复现方法，测试并在后台检查在线状态。出现所说的情况，有可能是有以下原因：
  

客户只是描述了他看到的结果，即手机端登陆后，在网页上点击对话进入留言，但从手机端登陆到客户去网页上对话测试，这个过程中，手机端的情况，并没有描述，可能是因为手机端并没有保持前台运行，比如上方覆盖了其他app或者锁屏时间过长，导致客户端服务被系统杀死，并在30分钟内没有成功唤醒，已经被系统判为离线，导致无法接待访客。

• 客户端登陆后，网站上图标有可能是还是离线图标，但是此时点击图标，也是可以和客服对话的，如果此时对话无法建立，还是进入其他比如留言界面，就需要去查看后台探头设置是否正确，比如接待客服是否是登陆客户端的客服，所设置的接待分组中是否存在此客服，或者指定的单个客服，是否是此客服。我们可以通过一条固定链接指定单独由此客服来接待，这样很容易判断出客服是否在线。
• 当此客服在线后（登陆客户端后），页面上可能还是显示离线图标，此时可能出现三种可能
  
  
  
  • 我们使用了CDN节点分发技术，当有更新时，会逐步向全国更新状态，此过程最长不超过十十分钟后，可以刷新页面查看。
    

• 访客使用了错误的方式引用了探头，比如缓存了我们的探头到网站本地使用。此种方式不会同步更新在线状态和其他内容，因为探头已经固化为客户最后缓存的状态，不会再实时更新，客服登录也看不到。
• 可能是设置的分组、个人存在错误。可以到探头配置详细检查，也可以使用固定链接检测在线状态。