28.怎样添加、编辑自己的常用语？

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常用语：
根据长期的对话记录的分析，提前设定好一些问题的答案或者简洁的对话问答，
方便客服与访客之间的交流,回答访客的常见问题，提高工作效率
有效利用OMS常用语，设置常用语快捷键，可以解决访客太多，客服人数不够，回复不及时的问题。

使用技巧：
单击：拉取常用语
双击：拉取并发送常用语
还可以设置快捷键，通过快捷方式拉取常用语

常用语的配置： 分为两步 ->  1.添加常用语分类。
                            2.添加常用语条目。

（如果以前已经配置了常用语分类，那么直接添加常用语就可以了
  如果没有做常用语分类，那要先建立分类，再添加）

下面是添加的三种方式：
（1）右键添加
（2）或者个人配置-->添加常用语
（3）或者管理中心-->公共常用语分类(第一步)->公共常用语管理(第二步)

下面以第三种方式为例，进行操作演示：

1.添加常用语分类。
点击管理中心->系统配置管理->公共常用语分类->新增




类别所属：默认顶层分类
类别名称：客户端显示的常用语分类名。


2.添加常用语条目。
点击管理中心->系统配置管理->公共常用语管理->新增


常用语类别：步骤一建立的常用语分类，通过下拉选择。
标题：常用语的条目标题。
内容：编辑的常用语内容。
所属：子站点常用语，部门常用语，公司常用语，三个选项，根据需要去选择。
快捷键：支持快捷设置。