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10.怎样配置名片、注册、留言、免费通话、400电话的挂机...

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发表于 08:53:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 looyuomskefu002 于 2014-2-18 10:21 编辑

关于挂机短信,指当访客提交信息或者拨打电话等收到的后台设置好的信息。
这样的好处:方便访客第一时间收到短信信息,解决
急需处理的问题和特殊的需求,方便访客联系指定的人员。
增加访客的友好体验度。
同时还能编辑短信回复的规则,比如指定某一个地区的访客进行回复特定的地区短信等

名片:

配置步骤:
保存名片后立即发短信:开启此功能后,在为一个访客创建名片后,会立即给该访客发送一条联系短信。
点击商店里面的名片管理-->保存名片后立即发送短信-->保存配置
1、
23.jpg
2、
24.jpg
3、
25.jpg
到此,如上图,凡是北京的访客建立的名片,客服保存名片之后,OMS会自动发送一条配置的短信

到访客手机。
如想全国的访客建立名片时都发送短信,不要添加其他规则就可以了。

配置注意事项:
开启功能:默认是开启的,在配置的时候一定要在前面打勾,开启此功能。
默认短信:
         可在此处编辑发送的短信内容,支持扩展占位符操作。
         {name}代表访客名字,即建立名片时保存的访客姓名。
         {userName}代表客服外部名字
         {customerMobile}代表客服的电话号码
其他规则:
         可根据公司业务需要配置此处的发送短信的规则。
         即什么时候发送什么短信,哪些访客发送短信,
         针对不同的访客发送不同的短信,规则都在此处配置。
保存配置:所有信息编辑完之后,点击红色按钮保存配置,挂机短信才会生效。

下面以北京地区的访客建立名片发送挂机短信,配置操作步骤:
第一步:点击 26.jpg 按钮
第二步:点击 27.jpg 按钮
第三步:编辑规则加入条件
28.jpg
条件类型:选择单条条件
条件依据:下拉选择地区
匹配关系:选择匹配
匹配字符:手动输入北京
最后点击确定
效果如下图:
30.jpg
点击上图的保存配置之后,返回首配置页面,再点击保存,如下图显示
到此配置结束,配置开始生效。
31.jpg




名片、注册、留言、免费通话、400电话的挂机短信都如名片的
配置相同,客户要根据自己的需求特点去配置短信,提高

的友好体验度,实现业务提升。

注册

注册后立即回复短信:开启此功能后,当收到访客的注册信息时,若注册中包含正确的手机号码,会立即发送一条确认短信给该访客。
点击商店里面的注册管理
165.jpg


留言

留言后立即回复短信:开启此功能后,当收到访客的留言时,若留言中包含正确的手机号码,会立即发送一条短信给该访客,以提升客户友好度。
点击商店里面的留言管理
166.jpg
免费通话

免费通话挂机短信:开启此功能后,当收到访客的免费通话时,若访客的电话号码是正确的手机号码,会立即发送一条短信给该访客,以提升客户友好度。
点击商店里面的免费通话
167.jpg
400电话

400电话挂机短信:开启此功能后,当收到访客的400电话时,若访客使用手机拨打,会发送一条短信给该访客,因服务商数据同步需要时间,此短信发送时间可能会滞后一段时间。
点击商店里面的400电话
168.jpg
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