怎样添加、编辑与删除常用语？

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常用语：
根据长期的对话记录的分析，提前设定好一些问题的答案或者简洁的对话问答，
方便客服与访客之间的交流,回答访客的常见问题，提高工作效率
有效利用OMS常用语，设置常用语快捷键，可以解决访客太多，客服人数不够，回复不及时的问题。

使用技巧：
单击：拉取常用语
双击：拉取并发送常用语
还可以设置快捷键，通过快捷方式拉取常用语

常用语的配置： 分为两步 ->  1.添加常用语分类。
                            2.添加常用语条目。

添加操作步骤：

1.添加常用语分类。
点击管理中心->系统配置管理->公共常用语分类->新增





类别所属：默认顶层分类
类别名称：客户端显示的常用语分类名。

2.添加常用语条目。
点击管理中心->系统配置管理->公共常用语管理->新增



常用语类别：步骤一建立的常用语分类，通过下拉选择。
标题：常用语的条目标题。
内容：编辑的常用语内容。
所属：子站点常用语，部门常用语，公司常用语，三个选项，根据需要去选择。
快捷键：支持快捷设置。

编辑操作：点击
直接修改常用语，保存。

删除常用语：点击
直接删除常用语。若常用语分类下面存在常用语条目，必须先删除常用语条目，再删除常用语分类。