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关于OMS系统和公众微信的对接

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发表于 09:35:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 looyuomskefu002 于 2014-10-13 10:04 编辑

OMS系统和公众微信的对接有两种方式:

第一种:
在自定义菜单里嵌入在线客服链接,微信用户点击后,打开一个新的浏览器,
在WEB里和oms客服对话,此种方式请看
http://bbs.looyu.com/forum.php?mod=viewthread&tid=21445&extra=page%3D1

第二种:
这种方式是公众微信用户在微信里输入消息后直接和OMS后台的客服沟通,此种方式需要:
1.公众微信必须为服务号,并且通过了微信认证(该认证为微信收费服务,约300元/年
1001.jpg
2.公众微信开启开发模式
(注意:开启开发模式后,在编辑模式下配置的自定义菜单会失效,
不过我们后期
会提供类似的功能,可以通过开发模式生成自定义菜单)
1002.jpg
3.在开发模式里获取开发者凭据(AppId和appSecret)
1003.jpg
4.在我们后台里修改现有的微信配置,修改公众微信账号类型为“服务号并且已经通过微信认证”,
并且填入以上的AppID和AppSecret
1004.jpg
5.指定一个接到微信消息时,接待的客服分组,该分组不要开启排队。然后保存配置
6.至此,该公众微信收到微信消息后,OMS客户端上可以及时回复了。
7.其他事项:
a)来自微信的对话,在对话记录里,对话页面标记为“来自微信的对话”,在对话列表的左边会有一个“微信标志”
1005.jpg
b)收到的微信用户发过来的图片,语音,视频均为链接,其中语音信息为amr格式,可能需要特殊的播放器才可以播放
c)在接到微信对话时,开始时客户端上的“其他”项目里显示的微信用户的微信上的注册名
d)在微信对话中,请不要输入表情符号和传送文件。收到的微信表情目前也不能解析
e)微信用户如果超过10分钟不输入消息,该对话会自动关闭,再次输入消息会开启一个新的对话。
f)微信对话会占用一个对话上限名额,遵循分组的分配规则



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