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手机客户端登陆在线,为什么网站上点击对话还是进入留言

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发表于 17:08:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
这个问题要从多个方面去考虑。
  • 首先,经测试,客户端(PC、移动)正常登陆后,并不会出现无法接待对话的情况,这种情况并没有复现出来,如果出现,请及时告知,并描述复现方法,测试并在后台检查在线状态。出现所说的情况,有可能是有以下原因:
客户只是描述了他看到的结果,即手机端登陆后,在网页上点击对话进入留言,但从手机端登陆到客户去网页上对话测试,这个过程中,手机端的情况,并没有描述,可能是因为手机端并没有保持前台运行,比如上方覆盖了其他app或者锁屏时间过长,导致客户端服务被系统杀死,并在30分钟内没有成功唤醒,已经被系统判为离线,导致无法接待访客。
  • 客户端登陆后,网站上图标有可能是还是离线图标,但是此时点击图标,也是可以和客服对话的,如果此时对话无法建立,还是进入其他比如留言界面,就需要去查看后台探头设置是否正确,比如接待客服是否是登陆客户端的客服,所设置的接待分组中是否存在此客服,或者指定的单个客服,是否是此客服。我们可以通过一条固定链接指定单独由此客服来接待,这样很容易判断出客服是否在线。
  • 当此客服在线后(登陆客户端后),页面上可能还是显示离线图标,此时可能出现三种可能

      • 我们使用了CDN节点分发技术,当有更新时,会逐步向全国更新状态,此过程最长不超过十十分钟后,可以刷新页面查看。

    • 访客使用了错误的方式引用了探头,比如缓存了我们的探头到网站本地使用。此种方式不会同步更新在线状态和其他内容,因为探头已经固化为客户最后缓存的状态,不会再实时更新,客服登录也看不到。
    • 可能是设置的分组、个人存在错误。可以到探头配置详细检查,也可以使用固定链接检测在线状态。

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