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怎样添加、编辑与删除接待分组?

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发表于 11:38:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 looyuomskefu002 于 2014-2-13 14:02 编辑

接待分组:
当访客点击在线咨询等乐语图标的时候,通过
系统配置,找到指定的客服分组,连通分组里面的客服来对话。

在客服分组管理界面可以新增、删除、编辑客服分组
点击新增可以增加一个客服分组,并且可以设置客服分组内的客服

下面是制作客服分组的步骤:
管理中心-->系统配置管理
-->客服分组管理


016.jpg
031.jpg

新增:点击 024.jpg
创建一个新的客服分组
08.jpg

注意事项:
分组名称:分组名字通过探头配置是显示到网站上的,所以名字不宜起太长,要简洁吸引人。
分组成员:
待选客服是乐语中现有的账号,已选客服是将会显示在分组中的账号。
          选中待选客服里面的客服,通过“->”箭头,把客服添加到已选客服列表里面。
分配方式:

分配方式四种:随机、轮循、按空闲率、按排队顺序,
随机:没有规律,随机接通在线客服
轮循:在线客服轮流接待
按空闲率:需要设置客服的最大接待量,按照访客点击的时候空闲率进行接通(比如客服A 和客服B 的最大接待量都是6,即两个人都是同时最多和6个访客对话,如果客服A现在有2个对话,客服B有3个对话,再点击进入的访客就是接通客服A)
按排列顺序:
需要设置客服的最大接待量,如果排在第一个的客服接满之后,再进入的访客就接通第二个客服,依此类推。
启用排队:
开启排队功能后,访客过多会进入排队。
自动分配:只有上面的启用排队功能开启了,自动分配才生效。

编辑:点击 025.jpg
直接修改客服分组信息和设置。

删除:点击 026.jpg
直接删除已经建立的客服分组。

032.jpg

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