04.怎样初始化接待分组？不同网站是否可以显示不同的分...

looyuomskefu002

接待分组：
当访客点击在线咨询等乐语图标的时候，通过系统配置，找到指定的客服分组，连通分组里面的客服来对话。

下面是制作客服分组的步骤：
管理中心-->系统配置管理-->客服分组管理-->新增

注意事项：
分组名称：分组名字通过探头配置是显示到网站上的，所以名字不宜起太长，要简洁吸引人。
分组成员：待选客服是乐语中现有的账号，已选客服是将会显示在分组中的账号。
          选中待选客服里面的客服，通过“->”箭头，把客服添加到已选客服列表里面。
分配方式：
分配方式四种：随机、轮循、按空闲率、按排队顺序，
随机：没有规律，随机接通在线客服
轮循：在线客服轮流接待
按空闲率：需要设置客服的最大接待量，按照访客点击的时候空闲率进行接通（比如客服A 和客服B 的最大接待量都是6，即两个人都是同时最多和6个访客对话，如果客服A现在有2个对话，客服B有3个对话，再点击进入的访客就是接通客服A）
按排列顺序：需要设置客服的最大接待量，如果排在第一个的客服接满之后，再进入的访客就接通第二个客服，依此类推。
启用排队：开启排队功能后，访客过多会进入排队。
自动分配：只有上面的启用排队功能开启了，自动分配才生效。



客服分组建立好之后，要把它关联到OMS探头里面，在做OMS探头配置的时候，会提示如下图的配置：


如果没有做客服分组，那么OMS探头就自动选择为默认分组。

一个探头，所关联的客服分组固定了，网站上加载探头后就固定了。
如想实现多个网站用不同的客服分组接待，可创建多个探头分别把代码加入不同网站网页里面