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04.怎样初始化接待分组?不同网站是否可以显示不同的分...

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发表于 08:49:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 looyuomskefu002 于 2014-1-15 14:46 编辑

接待分组:
当访客点击在线咨询等乐语图标的时候,通过
系统配置,找到指定的客服分组,连通分组里面的客服来对话。

下面是制作客服分组的步骤:
管理中心-->系统配置管理
-->客服分组管理-->新增
08.jpg
注意事项:
分组名称:分组名字通过探头配置是显示到网站上的,所以名字不宜起太长,要简洁吸引人。
分组成员:
待选客服是乐语中现有的账号,已选客服是将会显示在分组中的账号。
          选中待选客服里面的客服,通过“->”箭头,把客服添加到已选客服列表里面。
分配方式:

分配方式四种:随机、轮循、按空闲率、按排队顺序,
随机:没有规律,随机接通在线客服
轮循:在线客服轮流接待
按空闲率:需要设置客服的最大接待量,按照访客点击的时候空闲率进行接通(比如客服A 和客服B 的最大接待量都是6,即两个人都是同时最多和6个访客对话,如果客服A现在有2个对话,客服B有3个对话,再点击进入的访客就是接通客服A)
按排列顺序:
需要设置客服的最大接待量,如果排在第一个的客服接满之后,再进入的访客就接通第二个客服,依此类推。
启用排队:
开启排队功能后,访客过多会进入排队。
自动分配:只有上面的启用排队功能开启了,自动分配才生效。



客服分组建立好之后,要把它关联到OMS探头里面
,在做OMS探头配置的时候,会提示如下图的配置:
07.jpg

如果没有做客服分组,那么OMS探头就自动选择为默认分组。

一个探头,所关联的客服分组固定了,网站上加载探头后就固定了。
如想实现多个网站用不同的客服分组接待,可创建多个探头分别把代码加入不同网站网页里面


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