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05.怎样初始化常用语?单击、双击动作的应用技巧?

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发表于 08:50:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 looyuomskefu002 于 2014-2-9 22:25 编辑

常用语:
根据长期的对话记录的分析,提前设定好一些问题的答案或者简洁的对话问答,
方便客服与访客之间的交流,
回答访客的常见问题,提高工作效率
有效利用OMS常用语,设置常用语快捷键,可以解决访客太多,客服人数不够,回复不及时的问题。

使用技巧:
单击:拉取常用语
双击:拉取并发送常用语
还可以设置快捷键,通过快捷方式拉取常用语

常用语的配置: 分为两步 ->  1.添加常用语分类。
                            2.添加常用语条目。


(如果以前已经配置了常用语分类,那么直接添加常用语就可以了
  如果没有做常用语分类,那要先建立分类,再添加)

下面是添加的三种方式:
(1)右键添加
(2)或者个人配置-->添加常用语
(3)或者管理中心-->公共常用语分类(第一步)->
公共常用语管理(第二步)

下面以第三种方式为例,进行操作演示:

1.添加常用语分类。
点击管理中心
->系统配置管理->公共常用语分类->新增
172.jpg
199.jpg
09.jpg
类别所属:默认顶层分类
类别名称:客户端显示的常用语分类名。

2.添加常用语条目。
点击管理中心->系统配置管理->公共常用语管理->新增
200.jpg
10.jpg
常用语类别:步骤一建立的常用语分类,通过下拉选择。
标题:常用语的条目标题。
内容:编辑的常用语内容。
所属:子站点常用语,部门常用语,公司常用语,三个选项,根据需要去选择。
快捷键:支持快捷设置。





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